SMART TS XL Assistance

Nous sommes là pour vous aider.

Signalez un problème, trouvez des réponses dans l'application, apprenez des autres utilisateurs et formez vos administrateurs. Tout. SMART TS XL Les clients doivent pouvoir tirer le meilleur parti de la plateforme, depuis un seul et même endroit.

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Façons d'obtenir de l'aide

Six façons d'obtenir des réponses rapidement.

Que ce soit pour signaler un incident ou trouver la rubrique d'aide correspondant à l'écran sur lequel vous vous trouvez, choisissez ce qui vous convient le mieux.

Les admins

Portail de support

Les administrateurs peuvent enregistrer, suivre et mettre à jour les dossiers auprès du support technique d'IN-COM. Chaque dossier reçoit un numéro d'identification pour référence ultérieure, ainsi que des mises à jour automatiques par e-mail.

Destinationservicedesk.in-com.com →

Everyone

DANS LA COMMUNAUTÉ

Notre communauté en ligne permet aux clients de partager des idées et leur expertise, et d'apprendre les uns des autres. Lancez une discussion ou rejoignez-en une pour poser des questions, trouver des réponses et bénéficier de l'expertise de toute la communauté.

DestinationRejoignez la discussion →

Dans l'application

Aide intégrée

Construit dans SMART TS XL: une multitude d'articles, de tutoriels vidéo et de guides pour les utilisateurs et les administrateurs.

Comment s'y rendre Connexion→Aide(barre supérieure)

Dans l'application

Aide dynamique

Un panneau affichant les rubriques d'aide relatives à la page consultée. Sur la page de recherche principale, par exemple, il répertorie les rubriques expliquant comment effectuer une recherche.

Comment s'y rendre Connexion→Assistant intelligent→Aide dynamique

Les admins

Cours et vidéos d'administration en ligne

Les utilisateurs administrateurs enregistrés bénéficient d'un accès illimité à nos cours en ligne : une bibliothèque de tutoriels vidéo sur l'administration. SMART TS XL, disponible dans l'Aide intégrée sous Administrateurs.

EnregistrerEnvoyez un e-mail à support@in-com.com →

Everyone

Envoyez-nous vos commentaires

Nous apprécions vos commentaires. Notre client web propose un formulaire de contact permettant à chacun de partager des idées, poser des questions ou soumettre une demande d'assistance. N'hésitez pas à fournir un maximum de détails afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Comment s'y rendre Connexion→Icône souriante(à droite de la barre supérieure)

Nouveau : réponses issues de votre propre code

De nombreuses questions ne nécessitent jamais de ticket.

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Exemple (à titre illustratif)

Quels programmes lisent le champ CUSTOMER-ID et quels traitements par lots les exécutent ?

Trouvés Programmes 38 qui se lit ID CLIENT, exécuté par 12 traitements par lotsLe rapport d'impact est prêt, lien vers la source.

Contactez-nous

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support@in-com.comPour SMART TS XL Clients

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